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Controle da qualidade

ISO 9001 (em inglês)É a norma internacional que especifica os requisitos para umSistema de gestão da qualidade (SGC).

Descrição padrão (comumente utilizada nos perfis das empresas)

"A ISO 9001 é um padrão reconhecido mundialmente para a gestão da qualidade, que ajuda organizações de todos os tamanhos e indústrias a implementar e manter um Sistema de Gestão da Qualidade (SGC) eficaz.A norma baseia-se em vários princípios de gestão da qualidade, incluindo um forte foco no cliente, a motivação e implicação da alta administração, a abordagem dos processos e a melhoria contínua".

A definição oficial da ISO (resumo)

De acordo com a Organização Internacional de Normalização (ISO):
"A ISO 9001 é uma norma que estabelece os requisitos para um sistema de gestão da qualidade.Ajuda as empresas e organizações a serem mais eficientes e a melhorar a satisfação dos clientes".

Frases-chave frequentemente utilizadas nas descrições:
  • Ciclo "Planear-Fazer-Confirmar-Atuar" (PDCA):O padrão segue esse ciclo para garantir que os processos sejam adequadamente recursos, gerenciados e melhorados.

  • Pensamento baseado no risco:A ISO 9001:2015 (versão atual) enfatiza a compreensão e gestão de riscos e oportunidades.

  • Abordagem do processo:Promove a compreensão e gestão de processos inter-relacionados como um sistema para alcançar a eficácia e eficiência organizacionais.

  • Satisfação do cliente:O objectivo principal é aumentar a satisfação do cliente, cumprindo os requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

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